Shipping policy
Plazos, sin maquillaje
La mayoría de nuestros pedidos tardan entre 7 y 14 días naturales en llegar. Trabajamos con proveedores externos y el paquete hace su viajecito hasta tu puerta. Preferimos decírtelo aquí, en la cesta y en cada ficha, antes que venderte plazos mágicos.
Hay dos excepciones, y las verás marcadas en la propia ficha del producto:
- Stock propio: los artículos marcados como envío en 24 a 48 horas salen de nuestro almacén en España. De momento solo dentro de España.
- Preventa: son productos que todavía no han salido de fábrica. Al reservarlos llegan después de su fecha de lanzamiento, no es envío inmediato. Lo avisamos siempre en la ficha.
Costes
En el checkout verás dos conceptos separados, y los separamos a propósito para que sepas qué estás pagando:
- Envío: gratis a partir de 10 €. Por debajo de 10 €, se cobra.
- Cargos de importación estimados: es el IVA de aduana. Se paga en todo lo que entra de fuera de la Unión Europea, tengas envío gratis o no. No es un recargo nuestro ni es beneficio para nosotros.
Lo que pagas en total, por zonas:
- España: pedidos de menos de 10 €, 3,98 € (1,99 de envío más 1,99 de importación). Desde 10 €, 1,99 € (envío gratis, solo queda el cargo de importación).
- Resto de la Unión Europea: menos de 10 €, 4,98 €. Desde 10 €, 2,99 €.
- Fuera de la Unión Europea, incluido Estados Unidos: menos de 10 €, 7,99 €. Desde 10 €, 6,00 €.
Los artículos de stock propio en España tienen su propia tarifa, y la ves en el checkout antes de pagar.
Zona de envío
Enviamos a España, a la Unión Europea y a Estados Unidos. Canarias, Ceuta y Melilla: escríbenos antes de pedir y vemos opciones, que ahí hay aduana de por medio.
Entrega en punto de recogida
En algunos países europeos la última parte del trayecto se hace en un punto de recogida cercano en vez de en tu portal. Cuando pasa eso, el mensajero avisa por SMS al teléfono del pedido.
Ojo a un detalle que confunde a mucha gente: el seguimiento puede poner "entregado" desde que el paquete llega al punto, aunque tú todavía no lo tengas en la mano. Si ves eso y no has recogido nada, escríbenos y lo miramos contigo.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos el número de seguimiento por email para que puedas espiar su viaje. También puedes consultarlo en nuestra página de seguimiento.
¿Y si se pierde?
Si el seguimiento lleva parado un tiempo anormal o el paquete no aparece, escríbenos a hola@dongachapon.es: reclamamos nosotros al transportista y, si se confirma la pérdida, reenviamos o reembolsamos. Tu paquete es problema nuestro hasta que está en tu mano.